2000'li yıllara geldiğimizde tüm bu güzel gelişmelerle birlikte bizi tercih eden dostlarımızın, arkadaşlarımızın, çocuklarımızın çoğaldığını, gelen taleplere cevap veremediğimizi gördük ve ne yazık ki misafirperverliğimize yakışmayan "yerimiz yok" kelimesini sıkça kullanmaya başladık. İşte bu sebeple aşağıda sizlere özelliklerini aktaracağım 5 yıldızlı otel yatırımını önce hayal ettik, ardından da 18 ay gibi kısa bir inşaat süresinde tamamlayarak,  15 Nisan 2005 tarihinde dostlarımıza, misafirlerimize kapılarımızı açtık. İnşaat süresince en iyi olmanın tüm gerekliliğini, şartlarını ve sorumluluğunu üzerimizde taşıdık.  Hiçbir şekilde ikinci sınıf malzeme ve işçiliğe müsaade etmedik. Düşünün ki 5 yıldızlı bir otelin inşasından işletmeye açılıncaya kadar geçen süreçte, 7 bin kalem malzeme kullanılmaktadır. Biz bu malzemeleri dünyada ve Türkiye'de en iyi yapan firmalardan tedarik etmeye çalıştık. Misafirlerimizin düşündükleri, arzuladıkları ve bekledikleri hizmet kalitesini yakalayabilmek amacıyla en yeni teknolojileri araştırarak proje ve uygulamalarımıza taşıdık. Hatta riske girerek, henüz kullanıma hazır olmayan teknoloji ve malzemeleri ilk kullananlardan olduk. 

2000'li yıllarda konaklama sektöründeki gelişmeler klasik otelcilik anlayışını devre dışı bırakarak detayların ön plana çıkmasını sağlamış, standart hizmetler tatilcileri tatmin etmemeye başlamıştı. Bu sebeple de pek çok tatil beldesinde ve tesiste alternatif turizm arayışları, farklı konsept çalışmaları ortaya çıktı. Biz de tesis olarak denizi, güneşi, eğlencesi, özel iklimi, termal suyu ve sörf yapma ayrıcalığı gibi pek çok özelliği bir arada barındıran bir bölgede bulunmamızın avantajlarıyla şanslı olduğumuzu ve hedeflerimize daha kolay ulaşacağımızı hissederek otelimizi yeni gelişmelere göre projelendirdik. 

Ilıca Hotel olarak hizmet verdiğimiz ilk günden bugüne kadar, farklı dönemlerde uyguladığımız farklı konseptlerimizde ve hedeflerimizde hiçbir zaman sektördeki standardı yakalamak amacında olmadık. Her zaman standardın üstünde neler yapabileceğimizi araştırdık, bunun için çalıştık. Çalışmaya, araştırmaya da devam ediyoruz. Dünyanın en iyi servisini veren otellerin uygulamalarını inceliyor ve otelimize adapte etmeye çalışıyoruz. Örneğin ödül alan pek çok otelin uyguladığı executive a la carte (isteklerin önceden iletilmesi) programını isteyen  misafirlerimize uyguluyoruz. Bu uygulamayla rezervasyon esnasında misafirlerimizin varsa talep, beklenti ve özel isteklerini kayıt alarak, konaklamaları boyunca titizlikle  gerçekleştiriyoruz.

Normal standartlarda misafir ilişkilerinde sadece 1-2 personel görevlendirilirken Ilıca Hotel bu sayıyı birkaç kat arttırarak, her sorunun hemen çözümlenmesini ve isteklerin yerine getirilmesini hedeflemiştir. Önde gelen zincir otellerde hijyen ve kalite kontrolü belirli periyotlarda yapılırken, otelimizde bu işle ilgili bir departman oluşturulmuştur. Sizlere sunduğumuz yiyecek-içecek ve diğer hizmetlerimiz kalite ve hijyen  departmanında görevli arkadaşlarımız tarafından  sürekli kontrol edilmektedir. Arzu eden misafirlerimiz günün her saatinde hizmet noktalarımızı (mutfak, çamaşırhane, makine dairesi v.s) gezebilirler ve bizi denetleyebilirler. 

Standart üstü hizmetlerimizden bahsetmeye devam etmek istiyorum. Otelimizde eşit büyüklükte, iki hamam, iki sauna, iki kapalı havuz bulunmaktadır. Biliyoruz ki pek çok aile veya çiftin konuk oldukları otelde baş başa hamam sefası veya sauna arzuları olmasına rağmen bu arzularını çoğu zaman gerçekleştirememekteler. İşte biz bunu gerçekleştirmeleri için bu birimlerimizden her birini özel olarak misafirlerimizin hizmetine sunuyoruz. 

Diğer bir standart üstü özelliğimiz ise toplantı salonlarımızın bodrum katında veya zemin katta olmamasıdır. Saatlerce kalınan karanlık bir toplantı odasından, güneş ışığı almayan bir fuayeye çıkmak genelde alışılagelmiş bir düzendir. Ilıca Hotel'de ise toplantı salonları en üst katta olup dünyanın önde gelen plajlarından Ilıca Koyu'na nazırdır. Toplantı arasında veya sonrasında karartmalar otomatik açılarak birkaç saniyede tüm misafirleri bu eşsiz güzelliklerle buluşturuyoruz. Yine misafirlerimiz otelimizin tüm alanlarında (plaj, iskele, bahçe hatta denizde) kablosuz ve ücretsiz internet erişimi avantajından yararlanabilmektedirler. Netice olarak, Ilıca Hotel' in hedefinde misafirlerine her zaman daha çok neler sunabileceği ile ilgili çalışmalar olmuştur ve olacaktır.

Birazdan bu bültenin sayfalarında gezerken, belki de burada yaşadığınız en güzel günleri, en mutlu anları tekrar hatırlayacak, gözlerinizde canlandıracak ve yüzünüzde oluşacak bir gülümseme ile o saatlere, o dakikalara geri döneceksiniz.

Değerli misafirlerimiz, size hizmet veren personelimiz belki çok profesyonel olmayabilirler, zaman zaman hata da yapabilirler. Ama Ilıca Otel personeli amatörce hizmet verse dahi kalbinde ve ruhunda sizlere duyduğu saygı, sevgi ve gösterdiği güler yüz konusunda hep özverili olacaktır.  

Öneri ve eleştirilerinizi bizimle paylaşmanızı arzulayarak, şahsım ve ekibimin, 24 saat hizmetinizde olduğunu özellikle iletir, iyi tatiller dilerim.